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所謂輥棒印，是指瓷磚在窯爐中燒制時通過輥棒傳動，在配方、燒制溫度等因素影響下磚面出現(xiàn)的輥棒印痕。

這個看似微小的瑕疵，卻成為困擾消費者、瓷磚經(jīng)銷商乃至生產(chǎn)廠家的共同難題，折射出建陶行業(yè)在質(zhì)量標準和責任認定上的深層困境。

案例剖析：消費者維權(quán)之路

近日，一位網(wǎng)友在某紅書上連續(xù)發(fā)布兩篇裝修筆記，詳細記錄了自己購買柔光磚后因輥棒印問題維權(quán)的經(jīng)歷。

瓷磚鋪貼前，這位網(wǎng)友曾經(jīng)特意囑咐瓷磚鋪貼師傅留意輥棒印，鋪貼師傅滿口答應。但貼完磚后TA看到了非常明顯的棍棒印，鋪貼師傅卻改口說，“這是正常的，瓷磚都有這個”。更讓她郁悶的是，購買瓷磚時商家曾信誓旦旦承諾過，其經(jīng)營的品牌瓷磚絕無輥棒印問題。

好在這位網(wǎng)友網(wǎng)遇到的商家還算良心商家，不僅承認了問題，還沒有“踢皮球”。在雙方較為友好的溝通下，TA體諒了商家的不容易，只讓商家賠償了5000元，而不是按照TA最初的想法賠償7000元。

但是，這位網(wǎng)友終究還是覺得“心里不得勁”，認為自己花了那么多錢，卻收獲了一個凹凸不平的地面。在筆記的最后，TA向廣大網(wǎng)友提出了三條建議：

一是購買瓷磚時一定要和商家白紙黑字約定好棍棒印、R角等問題解決的具體方法。 

二是瓷磚進場后可以試鋪五六塊看看，如果發(fā)現(xiàn)存在不平整的問題，要及時直接找商家退換。

三是不要相信瓷磚鋪貼師傅會幫你留意瓷磚的平整度，他們只想著趕緊把瓷磚鋪貼完去下一家干活，一定要自己驗收。

責任辨析：廠家與經(jīng)銷商之責

當瓷磚出現(xiàn)輥棒印問題并引發(fā)消費者投訴時，責任的界定往往變得復雜。那究竟誰該為此負責呢？

瓷磚廠家即品牌方必須承擔首要責任。

輥棒印問題，究其根源，是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)工藝控制不精的直接體現(xiàn)。無論其成因是窯爐溫度控制、輥棒平整度，還是釉料配方與施布流程，問題的源頭都指向工廠。即使產(chǎn)品符合國家標準的最低要求，也僅僅意味著它達到了市場的準入門檻，絕不代表它滿足了消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的期待與合理要求。尤其是在當前建陶行業(yè)下行周期中，部分廠家為了生存而被迫采取降低成本策略，這極易導致生產(chǎn)工藝縮水、品質(zhì)管控松懈，從而使得輥棒印等瑕疵問題頻發(fā)。

因此，廠家必須回歸初心，秉持匠心精神，深刻認識到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，任何以犧牲品質(zhì)為代價的成本壓縮，最終都會反噬品牌信譽與市場根基。

瓷磚經(jīng)銷商即商家須承擔直接責任。

經(jīng)銷商作為直接面對消費者的終端，無疑需要承擔作為銷售方的基本責任。消費者是從經(jīng)銷商手中購買產(chǎn)品，并基于其提供的信息做出購買決策。在市場需求萎縮、價格內(nèi)卷愈演愈烈的當下，不少經(jīng)銷商為了吸引客流、促成交易，在銷售過程中存在夸大宣傳甚至虛假承諾的行為，例如信誓旦旦地保證所售瓷磚“絕無輥棒印、水波紋”等。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，這些口頭承諾便成為消費者維權(quán)的有力證據(jù)。

如果確因經(jīng)銷商的夸大或虛假宣傳導致消費者產(chǎn)生誤解并購買，那么他們所需承擔的責任甚至比瓷磚廠家更大。

所以，經(jīng)銷商必須堅守誠信經(jīng)營的底線，回歸服務消費者的初心，如實告知產(chǎn)品信息，避免不實承諾，這才是長久經(jīng)營之道。

解決之道：新國標帶來新希望

困擾建陶行業(yè)與消費者多年的輥棒印問題，即將迎來權(quán)威的解決方案。

即將于2025年12月1日正式實施的瓷磚標準——GB/T 45817-2025《消費品質(zhì)量分級 陶瓷磚》（以下簡稱“新國標”），將瓷磚按照質(zhì)量分為AAAAA（對標國際領(lǐng)先）、AAAA（對標國際先進）、AAA（國內(nèi)領(lǐng)先）三個等級，同時首次將“輥棒印”一詞寫入其中并明確了檢測方法。

與原有的瓷磚國標《陶瓷磚》（GB/T 4100-2015）僅以“合格/不合格”界定產(chǎn)品相比（這使得很多陶企及其經(jīng)銷商經(jīng)常用“優(yōu)等品”“一等品”等模糊概念誤導消費），新國標建立了核心指標的量化體系，用明確的3A、4A、5A等級取代了過去含義模糊、已被濫用的宣傳說辭。

針對輥棒印問題，新國標有著明確的指標：5A級瓷磚的輥棒印，≤0.18mm（大約相當于兩張A4紙的厚度），4A級瓷磚的輥棒印，≤0.23mm；3A級瓷磚的輥棒印，≤0.28mm。

新國標不僅為消費者選購提供了清晰、權(quán)威的指引，而且為生產(chǎn)廠家設立了明確的品質(zhì)標桿，同時更將推動建陶行業(yè)優(yōu)勝劣汰和高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)于新國標有利于推動建陶行業(yè)優(yōu)勝劣汰和高質(zhì)量發(fā)展有必要多說兩句。有行業(yè)人士估算出了陶企推行新國標的成本，以5A級瓷磚生產(chǎn)線改造為例：一條5A級瓷磚的生產(chǎn)線日均技改成本增加15萬元，年投入超4000萬元。這將對依賴低價競爭的中小陶企帶來巨大的壓力。

新國標的實施，有望從根本上規(guī)范生產(chǎn)工藝，讓輥棒印問題的判定和處理從此有章可循、有標可依，在較大程度上推動此類質(zhì)量糾紛的解決，從而并推動建陶行業(yè)從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”。

與原國標一樣，新國標雖然也只是推薦性標準，但東鵬控股、新明珠集團、蒙娜麗莎集團、馬可波羅控股、箭牌家居集團等作為起草單位的頭部陶企毫無疑問將全面執(zhí)行。更值得一提的是，已有簡一集團、新錦成集團、宏宇集團、能強·強輝集團、金意陶等陶企已經(jīng)或正在緊鑼密鼓落實5A級瓷磚的檢測和認證。

瓷磚輥棒印問題的背后，是建陶行業(yè)市場發(fā)展的縮影。從消費者維權(quán)無門到獲得合理賠償，從責任推諉到主動擔責，從標準缺失到分級明晰，行業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的質(zhì)量意識覺醒。新國標的實施不僅為輥棒印等問題在技術(shù)等方面提供了解決路徑，更重要的是構(gòu)建了行業(yè)健康發(fā)展的新生態(tài)。

在這個過程中，瓷磚廠家需要以技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)，瓷磚經(jīng)銷商應當以誠信經(jīng)營贏得市場信任，消費者則可以通過了解標準、明確約定來維護自身權(quán)益。唯有產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同努力，才能推動建陶行業(yè)真正實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的跨越，讓每一片瓷磚都成為品質(zhì)、信譽和口碑的載體。