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近期，景德鎮(zhèn)“雞排哥”李俊永連續(xù)多日登上各平臺(tái)熱搜榜。其憑借幽默的語(yǔ)言與真誠(chéng)的服務(wù)圈粉無(wú)數(shù)，通過(guò)“你可以拒絕我，但別拒絕美味”“你值得擁有這世界上任何美好的東西……”等幽默語(yǔ)錄，把6元的雞排賣出了600元的情緒價(jià)值。

談及情緒價(jià)值，中陶君發(fā)現(xiàn)，這是近幾年消費(fèi)市場(chǎng)最火熱的新概念之一，也是近年來(lái)最重要的消費(fèi)趨勢(shì)之一。

據(jù)了解，在《全球電商消費(fèi)趨勢(shì)及選品調(diào)查報(bào)告》中，有77%的受訪者表示，他們希望“感受到一些什么，證明自己還活著”。在這么辛苦的生活中，每個(gè)人都希望自己的情緒可以得到關(guān)注。由此帶來(lái)的需求，被認(rèn)為蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值。

著名商業(yè)咨詢顧問、潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人劉潤(rùn)曾表示，情緒價(jià)值是當(dāng)下新消費(fèi)卷到下半場(chǎng)，非常值得深挖的機(jī)會(huì)點(diǎn)。因?yàn)榫懋a(chǎn)品卷價(jià)格，是有盡頭的。尤其是現(xiàn)在供應(yīng)鏈這么成熟，一家公司今天剛有一款新品爆了，別家下個(gè)星期就能跟進(jìn)同款，概念比你玩得還花，名字比你起得還好聽。但競(jìng)爭(zhēng)卻是沒有盡頭的，情緒價(jià)值或?qū)⒊蔀楦餍袠I(yè)下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的賽道。

值得關(guān)注的是，這一概念也引發(fā)了建陶行業(yè)很多品牌和職業(yè)經(jīng)理人的密切關(guān)注與高度重視。他們開始深入思索：瓷磚產(chǎn)品究竟該如何設(shè)計(jì)？又能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)怎樣的情緒價(jià)值呢？與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)也有人提出了這樣的疑問：在瓷磚的屬性中，實(shí)用價(jià)值和情緒價(jià)值究竟哪一個(gè)更為重要呢？

有人認(rèn)為，對(duì)于瓷磚產(chǎn)品，實(shí)用價(jià)值是“生存底線”，而情緒價(jià)值是“發(fā)展上限”。在消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)成熟的背景下，兩者并非孰輕孰重，而是相輔相成、缺一不可。

作為低頻次消費(fèi)品，瓷磚早已不僅是裝飾和保護(hù)墻地面的基礎(chǔ)建材，它既是美化家居環(huán)境的“基石”，也逐漸成為承載人們情感的“容器”。

實(shí)用價(jià)值是產(chǎn)品的“剛性底線”。它就像房子的地基，決定了產(chǎn)品能否被市場(chǎng)接受。瓷磚產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值主要體現(xiàn)在其物理性能和使用體驗(yàn)上。

瓷磚產(chǎn)品的核心物理性能包括耐磨、防滑、防污、抗腐蝕和耐候性等。這些性能直接關(guān)系到瓷磚在日常生活中的耐用性和安全性，尤其是在廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等高頻使用或易濕滑的區(qū)域。一塊瓷磚如果易碎、難清潔、不防滑，無(wú)論它多么美觀，都難以成為合格的商品。

近年來(lái)，已有不少陶企將這些核心功能作為產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，并優(yōu)化它們的使用體驗(yàn)。比如，提升瓷磚的易清潔、防水防潮以及耐用持久等特性，為消費(fèi)者家庭生活減少維護(hù)負(fù)擔(dān)，提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的功能性保障，以此滿足市場(chǎng)剛需用戶對(duì)“看得見、摸得著”的務(wù)實(shí)需求，包括東鵬、蒙娜麗莎、大角鹿、大將軍、新濠、卡羅娜、惠達(dá)等瓷磚品牌。

而情緒價(jià)值是產(chǎn)品的“彈性天花板”。它決定了消費(fèi)者是否愿意為品牌支付溢價(jià)，以及品牌能否建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。當(dāng)基本功能被普遍滿足后，情感共鳴便成為了選擇的關(guān)鍵。

當(dāng)下，許多瓷磚品牌正通過(guò)各種方式與消費(fèi)者建立更深層次的情感鏈接。例如，冠珠簽約迪麗熱巴、薩米特?cái)y手王安宇，將明星作為情感符號(hào)，在吸引部分粉絲通過(guò)使用“偶像同款”產(chǎn)品獲得群體歸屬感和身份認(rèn)同的同時(shí)，將品牌知名度擴(kuò)大。大將軍通過(guò)打造自有IP“陶小將”，以“顯眼包”“摸魚將軍”等反差人設(shè)直擊年輕人職場(chǎng)倦怠，借“毒舌吐槽翻車裝修”等情節(jié)直擊家裝痛點(diǎn)并引發(fā)共鳴，讓品牌變得可親可愛。

部分瓷磚品牌則將文化連接與心靈慰藉掛鉤。如東鵬提出“本命磚”概念，將五行元素與設(shè)計(jì)結(jié)合，為空間注入專屬的情緒能量；歐神諾推出《中國(guó)玉風(fēng)水寶典》，將玉文化、易經(jīng)國(guó)學(xué)融入產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)家居風(fēng)水的好運(yùn)期盼；鷹牌推出中國(guó)瓷系列產(chǎn)品，利用現(xiàn)代先進(jìn)工藝技術(shù)將隋唐青白瓷的“質(zhì)樸玉潤(rùn)、端莊典雅”、宋代“汝官哥定鈞”五大名窯的“清秀高雅”等美學(xué)精髓呈現(xiàn)在瓷磚上，滿足了當(dāng)下國(guó)潮興起背景下消費(fèi)者對(duì)文化根源的探尋和民族身份認(rèn)同的情感需求。這賦予了瓷磚超越物理屬性的精神寄托和文化內(nèi)涵。

還有瓷磚品牌利用瓷磚的色彩、紋理、光感和觸感共同作用于空間氛圍的營(yíng)造，打造能夠滿足消費(fèi)者需求的美學(xué)設(shè)計(jì)或感官體驗(yàn)。例如，威爾斯玉質(zhì)石通過(guò)“平·凈”哲學(xué)和極簡(jiǎn)紋理，旨在為都市人群營(yíng)造心靈治愈的場(chǎng)域；歐文萊的“人文主義”系列注重溫潤(rùn)的質(zhì)地、溫厚的肌理與溫雅的色感，通過(guò)觸覺和視覺的舒適感帶來(lái)情緒療愈；簡(jiǎn)一的密縫鋪貼營(yíng)造的空間整體感……讓瓷磚從冰冷的建材轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袦囟雀泻颓楦羞B接的空間元素，提升消費(fèi)者的居住愉悅感。

有人則認(rèn)為，哪個(gè)更重要，實(shí)際上取決于你問的是誰(shuí)，以及在什么場(chǎng)景下。

建陶行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展，并非是情緒價(jià)值取代實(shí)用價(jià)值，而是兩者在不斷深化和融合。兩者并非對(duì)立，而是進(jìn)階關(guān)系。實(shí)用價(jià)值是1，情緒價(jià)值是后面的0。沒有1，再多的0也毫無(wú)意義。在建陶早期或?qū)︻A(yù)算敏感的剛需市場(chǎng)，實(shí)用價(jià)值是絕對(duì)的主導(dǎo)。消費(fèi)者最關(guān)心的是“10塊錢一塊的磚能不能用10年不出問題”。但當(dāng)基礎(chǔ)功能趨同，情緒價(jià)值便成為差異化的關(guān)鍵。

對(duì)于建陶行業(yè)和品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，情緒價(jià)值更為重要，因?yàn)樗瞧放谱o(hù)城河和溢價(jià)的來(lái)源。當(dāng)技術(shù)使基本功能趨于同質(zhì)化后，能持續(xù)創(chuàng)造深層情感共鳴的品牌才能穿越周期。

對(duì)于消費(fèi)者的具體購(gòu)買決策而言，實(shí)用價(jià)值是前提，情緒價(jià)值是決勝點(diǎn)。消費(fèi)者會(huì)首先用實(shí)用價(jià)值（質(zhì)量、價(jià)格）篩選出“合格”的選項(xiàng)池，然后最終用情緒價(jià)值（顏值、品牌好感）從池中選出“最愛”的那一個(gè)。

最好的瓷磚，是那些將卓越的實(shí)用價(jià)值無(wú)縫融入打動(dòng)人心的情緒價(jià)值之中的產(chǎn)品。