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不看不知道，一看嚇一跳！

“買瓷磚（或其他家居建材產(chǎn)品）千萬不要報小區(qū)名字”這樣的話很多人應(yīng)該都聽過，但它在網(wǎng)上尤其是某書平臺居然有那么高的流量你敢相信嗎？

今天，中陶君就來扒一扒這個話題。

為什么消費者買瓷磚時不能告訴瓷磚商家自家所在小區(qū)的名字（實際上不止是小區(qū)名字，還包括樓棟號、單元號、房號甚至是個人聯(lián)系方式；為了方便理解，下面干脆稱之為個人信息）？

經(jīng)過多平臺搜索并請教個別瓷磚經(jīng)銷商，中陶君歸納總結(jié)出了其中可能的三個原因：

一是可以避免價格差異。瓷磚商家可能會根據(jù)消費者所在小區(qū)的檔次或裝修熱度調(diào)整瓷磚的報價，一般情況下新小區(qū)或高端小區(qū)的報價一般會更高；此外，不同小區(qū)可能存在區(qū)域定價策略，消費者透露小區(qū)名字可能導(dǎo)致自己無法享受統(tǒng)一的優(yōu)惠價格。

二是可以防止被鎖單。大品牌的門店可能存在鎖單現(xiàn)象（所謂鎖單，按照家居建材等行業(yè)的不規(guī)范做法，指消費者在某家店鋪確定購買意向并提供個人信息后，該店鋪通過系統(tǒng)記錄或與廠家的協(xié)議，將消費者的訂單鎖定在本店，限制消費者在一定區(qū)域內(nèi)無法從其他店鋪獲得相同產(chǎn)品的優(yōu)惠或更低價格；然而這并非真正意義上的鎖單，真正的鎖單必須建立在消費者交了定金或訂金至少是明確達成了購買意向的基礎(chǔ)上）。消費者一旦將自己的個人信息告訴瓷磚商家，系統(tǒng)就會記錄該訂單歸屬門店，后續(xù)即使找到同款瓷磚更低價的購買渠道，也可能因為被鎖單而無法購買。

三是可以減少信息泄露風(fēng)險。消費者的個人信息屬于隱私，如果被泄露出去，就可能被用于商業(yè)營銷或其他用途，甚至存在被非法共享或濫用的風(fēng)險。

那為什瓷磚商家要了解消費者的個人信息呢？

通過同樣的方式，中陶君總結(jié)出了其中可能的五個原因：

其一，為了計算瓷磚運輸成本、用量和促進成交。瓷磚商家之所以想了解消費者所在小區(qū)的名字，很可能是為了得知其準(zhǔn)確位置，以估算瓷磚的運輸成本，從而合理確定瓷磚的報價；也有可能是為了進一步了解消費者家的戶型，以便計算瓷磚用量；還有可能是看看消費者所在的小區(qū)有沒有已經(jīng)購買其瓷磚的客戶，如果有的話，一來可以酌情調(diào)整瓷磚報價，二來方便讓消費者去看瓷磚的應(yīng)用效果。瓷磚商家?guī)е?/span>以上幾種目的詢問消費者所在小區(qū)的名字和房子戶型無可厚非，但若還想進一步了解消費者家的樓棟號、單元號、房號甚至是聯(lián)系方式，目的可能就沒有這么單純。

其二，為了維護區(qū)域價格體系和市場秩序。站在代理了正規(guī)品牌的瓷磚商家的角度來看，鎖單有助于其履行經(jīng)銷應(yīng)盡的義務(wù)，防止消費者在不同門店間反復(fù)比價、壓價，確保各門店按統(tǒng)一規(guī)則經(jīng)營，以維護區(qū)域價格體系和市場秩序，保護品牌的利潤空間。很多大品牌就是這樣做的。

其三，為了實現(xiàn)差異化定價，追求利潤最大化。瓷磚商家可能會通過了解消費者所在的小區(qū)初步判斷其經(jīng)濟承受能力，從而對不同小區(qū)的消費報出不同的價格。這種“看人下菜碟”的報價策略，可以幫助他們更好地成交，實現(xiàn)利潤最大化。

其四，為了防止消費者比價與跑單。近年來，由于需求持續(xù)萎縮、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，瓷磚市場競爭愈演愈烈，消費者通常會貨比三家。對于瓷磚商家而言，只要掌握了消費者的個人信息并錄入系統(tǒng)，即使他們再去同品牌的其他門店，也無法享受更低的價格，這就相當(dāng)于提前鎖定了客源，確保了成交率，避免了價格戰(zhàn)和內(nèi)耗。

其五，為了維護帶單合作關(guān)系。一些裝修公司、設(shè)計師或工長與瓷磚商家保持著帶單的合作關(guān)系，如果其客戶即消費者在瓷磚商家店里購買瓷磚，這些帶單方就能獲得相應(yīng)的回報，也就是我們常說的回扣。瓷磚商家掌握消費者個人信息并鎖單，可以確保回扣能準(zhǔn)確結(jié)算給對應(yīng)的合作方，達到維護帶單合作關(guān)系的目的。

對于消費者購買瓷磚時因透露了個人信息而被鎖單的現(xiàn)象，不同的人有不同的看法。

很多消費者雖然沒有被鎖單的經(jīng)歷，但都相信現(xiàn)實中確實存在這種現(xiàn)象。而現(xiàn)身說法的消費者也很多，均表示自己的確遭遇過鎖單，并且表達了對此種行為義憤填膺的態(tài)度。

一位消費者在某紅書上發(fā)布了一則題為“被鎖單還自私上門‘探訪’”的筆記。TA在筆記中表示，“說真的，有沒有新聞媒體或者明年315打假干脆把瓷磚行業(yè)的鎖單給曝光吧!這些行業(yè)利用區(qū)域保護漏洞干擾消費者自由購買權(quán)不說，在跟你們沒有任何交易的情況下怎么還掃樓私自去業(yè)主家拍照啊？大不了我不買你這個牌子，居然還敢上家拍照，這算什么啊！”

不少瓷磚經(jīng)銷商對鎖單現(xiàn)象是否存在持否定態(tài)度，有的人是直接不承認(rèn)，有的人則委婉表示自己賣了很多年的瓷磚第一次聽到鎖單之說。但也有瓷磚經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，說瓷磚市場上的確存在這種現(xiàn)象，被粉絲夸為良心商家。

綜上所述，中陶君認(rèn)為鎖單現(xiàn)象在瓷磚行業(yè)肯定是存在的，瓷磚商家的鎖單行為在某種程度上也的確會侵犯消費者的選擇權(quán)等權(quán)益。

至于說瓷磚商家該不該詢問消費者的個人信息，以及這種做法是利大于弊還是弊大于利，就見仁見智了。但可以肯定的是，無論是哪一個行業(yè)的商家，唯有誠信經(jīng)營、真心待客才能贏得消費者的信任，而耍心眼、玩套路則只會損耗好不容易積累的信譽和口碑。

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