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不知道從什么時(shí)候開始，小紅書這個(gè)曾以分享美好生活、推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為初衷的平臺(tái)，越來越成為一個(gè)吐槽和曝光的專區(qū)了——每當(dāng)人們遇到消費(fèi)侵權(quán)或者消費(fèi)糾紛，甚至只要是在購物過程中遇到不快，就會(huì)在小紅書上“分享”出來，以尋求共鳴。

其中，當(dāng)然也少不了瓷磚消費(fèi)者的“分享”。相信很多建陶人尤其是在市場一線賣瓷磚的經(jīng)銷商對(duì)此深有感觸。

最近，筆者上小紅書頗為頻繁，看到了很多值得關(guān)注的消費(fèi)者“分享”。前幾天寫了一篇題為《消費(fèi)者直接到佛山找廠家買瓷磚可行嗎？真相扎心！》的文章，聚焦消費(fèi)者直接找廠家買瓷磚是否可行的話題。今天就再寫一篇，探討消費(fèi)者買瓷磚應(yīng)該在什么時(shí)候付清款項(xiàng)。

幾天前，一位消費(fèi)者在小紅書上發(fā)布了一篇題為《避坑！買瓷磚千萬別交全款！》的筆記，講述了自己買瓷磚已交定金等待發(fā)貨但還未看到貨被商家要求結(jié)清尾款的經(jīng)歷。TA覺得不應(yīng)該先結(jié)清尾款，便與商家的業(yè)務(wù)員理論。一番交涉之后，商家才同意先驗(yàn)貨再付尾款。

不少家居建材人在這篇筆記的評(píng)論區(qū)留言——

“先交定金，貨到付清余款。”

“工廠都是全款交付才給貨，經(jīng)銷商要全款給廠家才能拉貨回，所以消費(fèi)者在當(dāng)?shù)刭I瓷磚沒錯(cuò)，當(dāng)?shù)乜梢允斩ń痱?yàn)貨再給尾款，但廠家不允許這樣做。”

“所以業(yè)主還是找經(jīng)銷商買瓷磚好些，工廠不給全款不發(fā)貨，風(fēng)險(xiǎn)太大。”

“生意越來越難做！消費(fèi)者的擔(dān)心也是可以理解的。”

“貼完（瓷磚）再付（尾款），（瓷磚店）怎么倒閉的都不知道。”

“有的瓷磚店就是這樣一年下來賺的錢全在外面收不回來，只能說活該。”

…………

聯(lián)系建陶行業(yè)實(shí)際情況，并結(jié)合這篇筆記評(píng)論區(qū)的留言來看，消費(fèi)者買瓷磚先付定金沒有任何爭議。

為什么買瓷磚要先交定金？

對(duì)于這個(gè)問題，建陶行業(yè)已經(jīng)形成了一套成熟的話術(shù)：“讓你先交定金，不是因?yàn)樾挪贿^你，而是因?yàn)槟銊?dòng)動(dòng)嘴，別人就要忙半天、跑斷腿，你卻可以說不要就不要，別人的努力就全白費(fèi)了。讓你先打款再給你發(fā)貨，不是要騙你的錢，而是用你的錢辦你的事！”這雖然是話術(shù)，讀起來非常順口，但說的絕對(duì)是實(shí)實(shí)在在的道理，消費(fèi)者完全能夠理解。

買瓷磚先付定金，早已成為建陶行業(yè)約定俗成的規(guī)矩。

那尾款該什么時(shí)候結(jié)清呢？

這個(gè)問題存在一定的爭議，至少?zèng)]有形成完全統(tǒng)一的做法。

以前，市場需求旺盛，競爭還不激烈，消費(fèi)未曾降級(jí)，產(chǎn)品質(zhì)量靠譜，消費(fèi)者買瓷磚這件事兒十分簡單，他們有可能還沒到貨就先結(jié)清了尾款，也有可能貨到時(shí)付清尾款，基本上不存在貨到后還拖欠尾款的情況。

后來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進(jìn)入下行期，市場需求持續(xù)萎縮，消費(fèi)明顯降級(jí)，內(nèi)卷愈演愈烈，產(chǎn)品質(zhì)量下滑，消費(fèi)者買瓷磚這件事兒日益復(fù)雜，他們不再輕信商家，對(duì)于價(jià)格也非常敏感，都希望貨到付尾款甚至貼磚后再付尾款，什么時(shí)候付尾款很難達(dá)成共識(shí)，拖欠尾款成為現(xiàn)象。

受尾款拖欠問題困擾，不少瓷磚經(jīng)銷商舉步維艱。曾有一位瓷磚經(jīng)銷商告訴筆者，由于很多消費(fèi)者（其中很大一部分人還是熟人或老顧客介紹來的）到他店里買瓷磚都賒賬，他在資金上周轉(zhuǎn)不過來。為了維持經(jīng)營，他不得不以房抵押向銀行貸款，同時(shí)也采取了向法院起訴等措施。但即便如此，他依然有100多萬元的債收不回來，店也開不下去了。

站在消費(fèi)者的角度來說，貨到付尾款甚至貼磚后付尾款可以理解，因?yàn)閾?dān)心瓷磚質(zhì)量不好或者買后會(huì)遇到各種問題；站在瓷磚經(jīng)銷商的角度來說，越快付尾款越好也可以理解，因?yàn)檫@年頭做瓷磚生意不容易，利潤低而成本高。

為什么結(jié)清尾款越來越難？

其實(shí)答案很簡單：買賣雙方之間缺乏信任。

一方面，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格越來越敏感，價(jià)格內(nèi)卷越來越厲害，產(chǎn)品質(zhì)量問題越來越多；另一方面，消息越來越透明，偽科普越來越猖狂，消費(fèi)者要求越來越高……在此過程中，消費(fèi)者和瓷磚經(jīng)銷商原有的信任一點(diǎn)一點(diǎn)地被消耗殆盡。

尾款問題實(shí)際上就是信任問題；而信任問題不僅僅是尾款問題，關(guān)系著瓷磚經(jīng)銷商自身和所經(jīng)營品牌的口碑和信譽(yù)，背后是產(chǎn)品質(zhì)量是否過硬、售后服務(wù)是否貼心、誠信經(jīng)營是否真實(shí)等等。

如果廠家和經(jīng)銷商能真正做好產(chǎn)品、搞好服務(wù)并打好誠信經(jīng)營組合拳，不僅尾款難以結(jié)清的問題迎刃而解，還能有效提升口碑和信譽(yù)，從而增強(qiáng)市場競爭力。